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FAQ

Ordini & Pagamenti Spedizione e Restituzione Altre Domande

Ordini & Pagamenti

  • F: Quali tipi di pagamenti accettate?
A:Accettiamo pagamenti da Paypal, Stripe e Worldpay.
Paypal accetta PayPal.
Stripe accetta pagamenti da parte di ApplePay e carte di credito (compresi VISA, MASTER, DISCOVER, AMEX, JCB e DINER Club).
WorldPay accetta Visa, MasterCard, Visa Debit e MasterMoney.

  • F: Come ordinare?
A: Dopo che hai selezionato gli oggetti che preferisci, clicca per favore su "Compralo ora" e inserisci le tue informazioni personali come richiesto. A questo punto, clicca su "Conferma e Paga". Per ulteriori dettagli fai click qui.
Per ordinare un costume con taglia personalizzata per favore cliccare qui
  • F: Accettate ordini via mail?
A:No. Non accettiamo ancora ordini via mail.
  • F: Ho già effettuato il pagamento, ma lo status dell'ordine mostra ancora "In attesa di pagamento", perché?
A:La nostra sezione pagamenti controllerà e confermerà gli ordini ed i pagamenti soltanto durante i giorni lavorativi (Lunedì fino a Venerdì), quindi se hai effettuato il tuo ordine durante il fine settimana, per favore non preoccuparti e attendi semplicemente fino all'ordine di conferma del pagamento il Lunedì.
  • F: Cosa posso fare se ho inserito informazioni errate come la taglia e l'indirizzo e-mail?
A:Purtroppo, iniziamo sempre la produzione del tuo vestito entro 2 giorni dal ricevimento del pagamento. Una volta che i lavori sono iniziati la taglia non può più essere cambiata.

Se ti rendi conto che la taglia è errata, ti preghiamo di contattarci il più presto possibile. Riguardo l'indirizzo e-mail invece, ti preghiamo di inviarci il numero del tuo ordine e il nuovo indirizzo e-mail a [email protected] il nostro staff provvederà ad aggiornare le tue informazioni.

Spedizione e Restituzione

  • F: Quali sono i vostri costi di spedizione?
A:Offriamo spedizione gratuita (20-30 giorni) in tutto il mondo. Servono circa 20-30 giorni di viaggio dal nostro ufficio fino al tuo indirizzo di spedizione. Per certi accessori o offerte speciali, il cliente potrebbe dover sostenere le spese di spedizione.
  • F: Quanto impiega un ordine su misura per essere completato?
A: Dipende da che prodotto hai ordinato:
1. Riguardo i Costumi, ci vorranno circa 15-20 giorni lavorativi affinché dei sarti professionisti portino a termine un lavoro su misura per il vestito che hai richiesto.
2. Per quanto riguarda le Parrucche e gli Accessori, possiamo effettuare la spedizione entro 2-7 giorni.
Inoltre, se hai deciso di utilizzare la spedizione gratuita, ci vorranno altri 20-30 giorni per la spedizione del pacco. Puoi anche decidere di usufruire di un metodo di spedizione più rapido pagando una tariffa extra, le opzioni di spedizione (inclusi il tipo, il costo ed i tempi di spedizione stimati) verranno mostrati nel modulo dell'ordine, dopo che avrai selezionato la nazione.
  • F: E per quanto riguarda i tempi di consegna?
A:Tutti i nostri prodotti includono la spedizione gratuita (20-30 giorni) in tutto il mondo, esclusi i tempi necessari per il completamento dell'ordine. Puoi pagare una tariffa extra per cambiare il tipo di spedizione con un metodo di spedizione più rapido.
  • F: Che cosa intendete con 'spediamo una volta sola'?
A:Tutte le tariffe applicate da lolitafu per la spedizione sono valide per una singola spedizione.
*Nel caso l'ordine venga separato in 2 pacchi (non per un errore dovuto all'acquirente) il secondo metodo di spedizione verrà automaticamente sostituito con Hong Kong Post o China Post senza costi aggiuntivi. I clienti possono pagare una tariffa extra per cambiare anche il secondo metodo di spedizione con uno più veloce se lo desiderano.
*Se l'ordine dovrà essere spedito 2 volte (per un errore dovuto all'acquirente), in questo caso l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione necessarie.
  • F: Se il vestito non dovesse essere della mia taglia posso restituirlo per averne un altro?
A:È veramente un caso molto raro! I costumi vengono fatti secondo i criteri che ci hai fornito. Siamo certi che il tuo corpo non avrà subito un cambiamento drastico nel giro di qualche settimana, esatto?

Offriamo un rimborso quando si verifica una delle seguenti situazioni:
1. Abbiamo commesso un errore. Le misure del tuo vestito non combaciano con le misure che ci hai fornito. Rimborsiamo subito! E senza fare domande.
2. Problemi legati alla qualità.
Assicurati di fornirci le informazioni esatte sulle misure del tuo corpo prima di inviarci l'ordine. Se le opzioni riguardanti le misure standard sono (S, M, L, XL…ecc) non sono compatibili con la tua taglia, ti preghiamo di:
1. Prendere in modo preciso le misure del tuo corpo.
2. Sezionare "Su Misura"
3. Inviare le Informazioni
A questo punto i nostri sarti prepareranno il tuo vestito secondo le informazioni che ci hai fornito. Non ci sono tariffe extra per un vestito su misura, ma i tempi per portare a termine il tuo ordine saranno più lunghi rispetto alle tempistiche per gli ordini di costumi con taglie standard.
  • F: Desidero spedire due prodotti a due diversi indirizzi. Posso fare un ordine unico per risparmiare sulla spedizione?
A:Spediremo 1 solo pacco a 1 solo indirizzo, se necessiti di spedire i prodotti che desideri a due indirizzi diversi, ti preghiamo di fare due ordini separati.
  • F: Che linea di condotta avete per quanto riguarda eventuali tasse?
A:Per cercare di minimizzare i costi dei nostri acquirenti, dichiareremo un valore basso per quanto riguarda la merce nel pacco; in questo modo non avrai bisogno di pagare tasse supplementari.

Avviso Importazioni: l'acquirente è responsabile per qualsiasi tassa di importazione (se ce ne fossero), nel paese di destinazione. L'acquirente sarà responsabile del pagamento della spedizione che riguarda la restituzione – riguardo tutte le spedizioni che non verranno accettate a causa del rifiuto di pagamento di eventuali tasse doganali.Possiamo inviarti l'ordine con una fattura economica per aiutarti ad evitare o ridurre i costi, ma non abbiamo potere di influire sull'eventuale tassazione bei vari paesi, ci auguriamo che possiate comprendere.

lolitafu non ha alcun controllo per quanto riguarda l'importazione e non si assume la responsabilità di eventuali tasse doganali proprie del paese di consegna.Quando ordini dal nostro sito, vieni considerato l'importatore e sei responsabile di eventuali tasse riguardanti l'importazione o per tasse addizionali. Dovresti contattare gli enti locali del tuo paese per maggiori informazioni in quanto le regolamentazioni sull'argomento sono diverse da nazione a nazione.Se in un secondo momento il pacco dovesse tornare a noi, verrai ritenuto/a responsabile per i costi sostenuti per la spedizione di ritorno e per le eventuali tasse da pagare. A questo punto il resto della somma ti verrà rimborsata una volta che riceveremo indietro il pacco.
  • F: Restituzioni & Rimborsi.
A:Accettiamo rimborsi su accessori e parrucche, i costumi non possono essere rimborsati, restituiti o cambiati.La restituzione deve avvenire entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Rimborseremo il 100% solo su prodotti difettosi o inviati per errore.Non accettiamo rimborsi su costumi su misura, i nostri sarti inizieranno a preparare il vestito su misura entro 2 giorni dal ricevimento del pagamento, a questo punto è impossibile disdire l'ordine. Ti preghiamo di decidere attentamente.

Clicca su 'Regole su Rimborsi & Politiche' per maggiori dettagli.
  • F: Perché il mio pacco è stato inviato a un indirizzo sbagliato?
A:Ti preghiamo di riconfermare l'indirizzo lasciato a lolitafu nella pagina di "Confermazione dell'Ordine" per assicurarti che sia corretto. Spediremo pacchi SOLAMENTE all'indirizzo lasciato sulla pagina di "Conferma dell'Ordine" su lolitafu.
*lolitafu NON farà uso di altri indirizzi per quanto riguarda la spedizione (incluso l'indirizzo di spedizione inserito durante il processo di pagamento), ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di recapito della tua pagina di Conferma dell'Ordine sia corretto una volta effettuato il pagamento.
  • F: Posso avere un rimborso se il pacco viene spedito a un indirizzo errato?
A:1. lolitafu potrà procedere al rimborso SOLTANTO se la responsabilità della spedizione errata sarà (questo significa che il nostro indirizzo di spedizione non coincide con quello sulla tua pagina di "Conferma dell'Ordine" di lolitafu).
2. lolitafu NON potrà procedere a un rimborso in caso il pacco sia stato spedito all'indirizzo corretto (questo significa che il nostro indirizzo di spedizione coincide con quello della tua pagina di "Conferma dell'Ordine" su lolitafu).
  • F: Come controllo lo stato della spedizione?
A: Una volta che avremo spedito il tuo pacco, ti invieremo direttamente una notifica via e-mail (incluso il link e il numero per il tracciamento della spedizione); in alternativa puoi semplicemente cliccare su 'Tracciamento Ordine' per controllare lo stato della tua spedizione.
  • F: Quali sono le procedure per il rimborso e la restituzione?
A:Ti preghiamo di controllare le misure del vestito che hai ricevuto, scatta alcune foto nitide mostrando le misure del vestito che hai ricevuto, invia un ticket al Centro Assistenza e il nostro team potrà fornirti aiuto diretto.

*Se abbiamo un vestito o un prodotto con delle misure errate, ci riterremo responsabili.
*Se hai ordinato un vestito con una misura errata e hai capito che non ti calza dopo averlo ricevuto, siamo spiacenti ma non possiamo rimborsarti l'errore.

Altre Domande

  • F: Come posso contattarvi?
A:Invia semplicemente un ticket al nostro Centro Assistenza o inviaci una e-mail a [email protected]
  • F: Perché il mio ticket non ha ricevuto risposta dopo 2 giorni?
A:Durante il fine settimana i sarti di lolitafu, il reparto fatturazione, il reparto legale, il reparto vendita e il reparto spedizioni sono tutti chiusi; ma potrai trovare un Servizio Clienti limitato che risponderà ai ticket riguardo i problemi generici.
  • F: Come aggiungo un prodotto alla lista dei preferiti?
A:Puoi aggiungere il prodotto che desideri alla tua lista dei preferiti quando si trovano nel tuo carrello. Clicca qui per una guida passo-passo.
  • F: Come faccio a riceve dei Buoni Sconto da Lolitadressshop?
A:Ci sono 2 tipi di buoni sconto per i clienti di lolitafu. Se sei un nuovo cliente, siamo spiacenti di informarti che puoi ricevere buoni sconto solo dopo aver effettuato almeno 1 acquisto.
Buono Sconto Tipo 1:ricevi un Buono (€4.75 / €28.50) quando hai completato e ricevuto un ordine da lolitafu.
Buono Sconto Tipo 2: ricevi buoni (10% di SCONTO) se ci invii le foto dei tuoi cosplay (con costumi, parrucche o accessori acquistati su lolitafu). Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a vedere 'Condividi le tue foto con gli Amici di lolitafu di tutto il mondo'.
  • F: Quali sono le limitazioni legate ai buoni sconto?
A:Per quanto riguarda i buoni, ci sono due tipi di buoni sconto su lolitafu.
1: Se il requisito è 'Acquista per un totale superiore a €190.00 e ricevi €28.50 di sconto', significa che il prezzo totale di un ordine (spese di spedizione escluse) deve superare i €190.00, in questo caso potrai utilizzare il codice del buono promozionale per ricevere uno sconto di €28.50 sul totale del tuo acquisto.
2: Se il requisito è 'Acquista per un totale superiore a €66.50 e ricevi €4.75 di sconto', significa che il prezzo totale di un ordine (esclusa la spedizione) deve essere superiore a €66.50, in questo caso potrai utilizzare il codice del buono promozionale per ricevere uno sconto di 5$ sul totale del tuo acquisto.
* Ogni buono sconto può essere utilizzato una volta sola; un buono inoltre scadrà dopo 6 mesi (una volta attivato il suo codice).
* Si prega di verificare 'il motivo per cui non è possibile utilizzare coupon' per tutte le restrizioni coupon.
  • F: Come uso i buoni sconto di Lolitadressshop?
A:Puoi utilizzare un buono sconto ogni qualvolta lo desideri. Una volta che hai scelto i tuoi prodotti preferiti, ti preghiamo di fare click su 'Compralo ora' e di inserire le tue informazioni per la spedizione come richiesto. A questo punto, inserisci il codice nella casella sotto 'Prezzo Totale' e clicca su 'usa buono'. Fare click qui per una guida passo-passo.